Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 16/10/2025

La présente politique de retours & remboursements concerne le site matchaandpilates.com, exploité par ADISAEL sous la marque Matcha & Pilates.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de **14 jours** à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour éventuels.

2. Produits non repris

Pour des raisons d’hygiène, les produits scellés (ex. cosmétiques, compléments alimentaires) ne peuvent être repris ou remboursés une fois leur emballage ouvert ou leur sceau brisé.
Sont également exclus les produits descellés ou utilisés.

3. Modalités de retour

Pour effectuer un retour :

• Contactez notre service client à contact@adisael.com dans les 14 jours suivant la réception.
• Indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et le motif.
• Emballez le(s) produit(s) dans leur état initial (emballage, notice, protections). Ne les jugez pas abîmés si c’est dû au transport.
• Envoyez-les à l’adresse que nous vous communiquerons, via un transporteur suivi.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de **14 jours** après réception de votre retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition). Dans ce cas, nous prenons en charge les frais ou vous offrons un bon de retour.

6. Produits défectueux / erreur d’expédition

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, signalez-le-nous immédiatement (avec photo à l'appui) à contact@adisael.com. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais compris.

7. Contact service client

Pour toute question ou demande relative aux retours / remboursements :

Email : contact@adisael.com
Adresse : ADISAEL – 59, rue de Ponthieu, 75008 Paris, France