Rückgabe & Erstattung

Letzte Aktualisierung: 16.10.2025

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für die Website matchaandpilates.com , die von ADISAEL unter der Marke Matcha & Pilates betrieben wird.

1. Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes haben Sie ab Erhalt der Ware eine Frist von **14 Tagen**, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder eine Strafe zahlen zu müssen; ausgenommen sind etwaige Rücksendekosten.

2. Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen Gründen können versiegelte Produkte (z. B. Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel) nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald die Verpackung geöffnet oder das Siegel gebrochen wurde.
Ebenfalls ausgeschlossen sind Produkte, die entsiegelt oder bereits benutzt wurden.

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe vorzunehmen:

  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@adisael.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
  • Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die zurückzusendenden Produkte und den Grund an.
  • Verpacken Sie die Produkte in ihrem Originalzustand (Verpackung, Anleitung, Schutzmaterialien). Beschädigungen durch den Transport gelten nicht als Schäden.
  • Senden Sie sie bitte per Sendungsverfolgung an die von uns angegebene Adresse.

4. Kostenerstattung

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von maximal **14 Tagen** nach Eingang Ihrer Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits (defektes Produkt, Versandfehler). In diesem Fall übernehmen wir die Kosten oder stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

6. Defekte Produkte / Versandfehler

Falls Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend (mit Foto) unter contact@adisael.com . Wir bieten Ihnen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung inklusive aller Kosten an.

7. Kontaktieren Sie den Kundenservice.

Bei Fragen oder Anfragen bezüglich Rückgabe/Rückerstattung:

E-Mail: contact@adisael.com
Adresse: ADISAEL – 59, rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankreich